夏日炎炎,不用跑腿就能吃到美味的饭菜。到了饭点,叫个外卖既方便又快捷,但如果外卖里掺杂点意外的“配料”,就不再如此“美味”了。近日,家住北京市丰台区的宋先生通过百度外卖平台点餐之后,吃出了类似使用过的避孕套的异物,顿时几天来食欲全无。对此,《中国食品安全报》记者昨日进行了采访。
市民遭遇:百度外卖中吃出用过的避孕套
近日,北京丰台一网友在网上发布了一条微博,引起市民的关注。内容为:“在百度外卖订餐吃出来半个避孕套,食品安全堪忧啊”该网友还在微博上贴出了9张图片,图片上的一个透明快餐盒里除了拌面之外有一个类似气球形状的物质。同时,还@了百度外卖、北京市工商局开发区分局等相关部门。
不少网友在网上发表评论,表示“给我都要吐出来了”“好恶心”。“这样,以后用避孕套的时候,就点外卖得了”。
随后,记者通过微博与该网友取得联系。该网友告诉记者,5月28日,他像往常一样,通过百度外卖平台选择了常去吃的沙县小吃(美域家园店),拿到外卖吃了几口才发现,在飘香拌面中竟然有一个类似使用过的避孕套的异物。这下让宋先生彻底倒了胃口,立即向外卖平台方进行投诉。百度外卖在接线24小时后反馈是可以原单退钱,但是宋先生表示,外卖平台对自己的身体情况不闻不问,只是说会退餐品的相关费用,让他觉得外卖平台草草了事,对他没有相应的尊重和重视。
对此,宋先生表示,他已经恶心的2天没吃下去一口饭了。
店家回应:异物为孩子玩爆的气球碎片
调查中记者发现,百度外卖平台上的这家沙县小吃已经处于休息不接单的状态,而在此次吃出异物的飘香拌面的评价中有多条差评均显示曾经吃出过蟑螂等异物。
随后记者和商家取得了联系,商家表示,自己店铺是小本经营,一直很卫生。从没有出现过吃出异物的类似情况,这次的异物可能是气球碎片。前几天孩子拿着气球玩,气球爆了不小心掉到了煮面的锅里,在捞面的过程中不小心包含在了餐品中而已。如果顾客提出一个可以接受的赔偿金额,店铺可以考虑进行赔偿。
对这个答复,宋先生说:“其实看异物的形状来说,任何一个塑料制品都是有可能的,但是凭形状判断应该不是一个气球。”对于赔偿的说法,宋先生则表示外卖平台上有自己家庭的详细住址,如果自己出面索要赔偿怕店家打击报复,因此希望通过外卖平台方进行沟通协调。
截止发稿,《中国食品安全报》记者试图再次登录百度外卖平台搜索“沙县小吃(美域家园)”发现此店铺已经下线。平台显示未能搜索到您想要的商户。
百度外卖回应:事件正在处理过程之中
随后,《中国食品安全报》记者和百度外卖进行了电话核实,百度外卖在得知是记者来访后表示,此单正在处理当中,处理完毕之后会有一个答复。但是在宋先生的外卖平台页面上却显示的是投诉处理结束,截止发稿前百度外卖也并没有再给出相应的回复。
监管部门回应:可及时拨打举报投诉电话
北京市食药监局相关负责人对《中国食品安全报》记者表示,作为普通消费者,选择性比较多,遇到此类问题,消费者可直接找店铺,协商解决,或者直接到投诉平台,也能得到解决,或可以拨打12331食品药品投诉举报电话。
北京市丰台区食药监局相关负责人表示,如果食品中吃出异物,希望顾客能够保留相关的菜品作为证据,并及时拨打北京市食药监局投诉举报电话12331,如果顾客身体不适,保留相应的就医凭证。如果证据确凿,食药监部门会依据相关法规对商家进行处罚。
消协提醒:可要求相关赔偿
对此,《中国食品安全报》记者致电北京市丰台区消费者协会,工作人员表示,“目前消费者可要求相关赔偿,前提是未造成人身伤害。同时,工作人员解释道,出现这个情况,首先,要看商家是不是主观故意的,其次,就是举证问题。按照《食品安全法》进行赔偿。工作人员特别强调需要以10倍价款进行赔偿”。
今后点外卖时,如何避免出现类似情况?
丰台消协工作人员提醒,消费者应尽量选择熟悉的外卖商家,最好是规模较大的品牌商家,食品质量更有保障。同时,外卖送到货后,不要着急付款收货,而是先进行外观上的确认,要是包装不完整或是有其他疑惑,双方进行当场确认,并保留证据。
近年来,各类外卖出现异物事件屡见不鲜。即使是正规的外卖店,如果网络点餐后食物出现问题,该怎么投诉?
对此,市食药局相关负责人对《中国食品安全报》记者表示:“可以向外卖店所在地的管理部门投诉,但是,关键在于投诉后取证很难。与实体店吃饭出现食物问题可以当场取证不同,外卖的食物往往很难证明食品问题来自外卖店,因为餐饮以现场制作为主,通过网络销售后,中间易出问题的环节很多。”
对此,相关管理部门建议:选择外卖平台点餐,最好查看网络外卖店是否持有有效许可证,谨慎辨别无证、借用、伪造许可证或超范围经营的商家;对于外卖店的地址信息进行核实,点餐后要索要发票等服务凭证;收到餐品时应先检查包装是否完好干净。